SOPORTE MICROINFORMATICO.

 Este servicio está basado en una completa formación por parte de los técnicos en aquellas tecnologías más habituales en los sistemas informáticos del cliente y se compone de los siguientes puntos

  • Tratamiento de incidentes (averías) según prioridad y protocolo de actuación
  • Diagnóstico remoto
  • Solución remota y restitución de la operativa
  • Escalado a equipos de soporte on site de nivel 2 o terceros
  • Escalado a 3er nivel en caso de dificultad en el diagnóstico o resolución
  • Detección y comunicación de problemas

Las actividades propias de este servicio son:

  • Control del software especifico para las diferentes áreas.
  • Iniciación y cierre controlado de todos los sistemas cuando sea requerido. Actualización de parches de seguridad.
  • Supervisión, instalación y control de servicios de red, Internet, etc.
    • Supervisión, mantenimiento del almacén de consumibles, entrega de los mismos al cliente.
  • Revisión del estado general, inspecciones y limpieza externa e interna del equipo físico:
    • Revisiones de componentes, fuentes de alimentación y funcionamiento.
    • Revisión de tensiones, verificación de filtros y ventiladores.
    • Revisión de conectores para garantizar correcto funcionamiento de redes de área local.
    • Ajustes y sustituciones de elementos averiados o sujetos a desgastes.
  • Instalación o actualización de versiones siempre que el fabricante y el cliente lo apruebe
  • Tests funcionales según especificaciones y protocolo fijado por el fabricante.
  • Salvaguarda de ficheros y directorios críticos en los procesos de restauración.

Los técnicos serán encargados a su vez de:

  • Administración y mantenimiento de todos los sistemas operativos de los equipos designados por el cliente (Windows, Linux y Aix. Apoyo y soporte a las BBDD existentes, Oracle, Mysql y Sql Server)
  • Instalación y mantenimiento de antivirus. Gestión de backups.

Como complemento a esta formación existen diversas políticas de recursos humanos y medios técnicos a disposición de los técnicos de soporte:

  • Políticas para minimizar la rotación.
  • Sustituciones inmediatas, con solapamiento para aumentar la efectividad del conocimiento acumulado.
  • Aumento de la capacidad del equipo en periodos críticos.
  • Técnicos dotados con busca, ordenador portátil.
  • Coches de empresa

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